Reklamasjon

Reklamasjon ved svindel eller tvist

Har du fått belastet et beløp dobbelt, ikke mottatt vare etter bestilling på internett eller er utsatt for svindel på ditt Visa bankkort eller Mastercard kredittkort kan du be om å få tilbakebetalt beløpet gjennom reklamasjon.

Send inn reklamasjon

Du kan reklamere på korttransaksjoner fra fysiske butikker, minibanker eller nettbutikker. Årsaken til reklamasjon kan f.eks. være at varen ikke er levert, at varen ikke er som beskrevet eller at noen har misbrukt kortet ditt.

Du kan kun reklamere på transaksjoner knyttet til ett kort av gangen. Om du ønsker å reklamere på transaksjoner knyttet til flere kort må du levere en reklamasjon for hvert kortnummer.

Tidsfrister

I henhold til vilkårene for ditt betalingskort samt Finansavtalelovens § 37 pkt 1 har du en reklamasjonsrett forutsatt at du setter frem krav om tilbakeføring uten ugrunnet opphold etter at du ble eller burde ha blitt kjent med forholdet og senest 13 måneder etter belastningstidspunktet.

Personvern

Vi er ansvarlig for behandling av personopplysningene som oppgis og hentes inn når du registrerer en kortreklamasjon. Når du har registrert en sak i vår digitale løsning og signert denne med din BankID så lagres opplysningene i inntil 10 år.

Hvis du starter en registrering men ikke sender inn saken så vil ikke dine opplysninger lagres. Det samme gjelder for en reklamasjon du sender inn på papir.

Før du reklamerer

For reklamasjonssaker som omhandler tvist, hvor du er uenig med butikken/ nettbutikken du har handlet på, må duførst forsøke å løse problemet ved selv å kontakte brukerstedet. Det er et krav at du har forsøkt å kontakte brukerstedet. Kontakt også brukerstedet dersom kortinformasjon er kommet på avveie.

Hvis du ikke kommer frem til en løsning eller oppnår kontakt med brukerstedet kan du opprette en reklamasjon.

Noen ganger kreves det at du har kopi av for eksempel kvitteringer. Ytterligere dokumentasjon kan styrke din reklamasjon, men er ikke alltid nødvendig.